聚合支付平台常见FAQ

一、商户入网类

1.1 经营类目如何选择?

可以参考https://docs.qq.com/sheet/DSmNJa05yWWRzbXl2?tab=wkx010

1.2 微信实名认证步骤

参考https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/business_registration.shtml

扫微信实名认证拓展码，选择对应的主体类型进行注册商家，注册成功后进行查找微信子商户号完成授权的整个步骤。

1.3 微信实名认证找不到商户信息怎么处理?

一.核实一下扫的是否为对应渠道商拓展码； 二.搜索的是否为系统商户入网详情或农信聚合小二商户管理中的微信子商户号； 三.商户号商户名称与当前商家名称不一致，需要系统注销重新录入正确的名称或提交修改名称登记表，有微信服务商平台登录帐号的可以在特约商户管理中修改同步；

1.4 商户主体已在其他渠道完成实名认证怎么处理?

重新扫聚合渠道对应认证拓展码查找微信子商户号，无需重复注册商家主体

二、收款交易类

2.1 疑似刷单是什么意思?怎么规避?

同一消费者在同一商家连续多笔小额交易，或多笔整数交易过多会存在刷单套现风控。例：999元，1000元，2000元等整数连续多笔交易。

2.2 云闪付交易不支持怎么处理?

核实对应地区是否开通云闪付渠道交易，

若已开通，则可以正常使用，出现无法交易的情况，首先核实商户交易状态是否正常，如果正常，请联系客服进行处理。

若无开通，请联系省联社相关负责人进行反映。

2.3 微信支付白屏是什么问题?

检查网络连接是否正常，可以尝试切换不同网络进行尝试。

2.4 微信提示疑似风险交易怎么申诉?

登录微信服务商平台https://pay.weixin.qq.com->服务商功能->特约商户管理->风险商户管理，找到特约商户违规记录，根据微信服务商平台风险的类型提供相应的资料进行申诉。

小微商户不支持申诉。

没有微信服务商登录账号的对接省里统一创建微信服务商平台帐号。

2.5 支付宝提示疑似风险交易怎么申诉?

小微商户不支持申诉。

根据商户实际类型收集商户身份证，营业执照，店内环境照片及交易凭证小票信息，发送至operation@chinanums.com指定邮箱提交申诉。

三、结算交易类

3.1 补结算提示重复怎么处理?

当日17:30之前交易成功，结算失败的订单需D+1进行补结操作。

当日17:30之后交易成功，结算失败的的订单需D+2进行补结操作。

补结操作请按照以上规则执行。

若出现“代理结算单未对账，不允许补结”提示，需D+2处理此订单补结操作。

3.2 聚合平台显示结算已成功但钱未到商户结算怎么处理?

可以在聚合平台->结算管理->结算订单->详情->查看对应的ncs报文识别号，联系并提供行内清算部门查看到账状态。

3.3 结算已汇总是什么意思?

结算已汇总是指把商户当日微信每笔交易进行汇总，支付宝每笔进行汇总于第二日进行结算。

四、硬件设备类

4.1 设备怎么采购?

东北大区（黑龙江、吉林、辽宁）联系人：19532245523 尤佳

华北大区（河北、河南、内蒙古、天津滨海、联合村镇）联系人：13601253901 王超

华中大区（湖北、广西、湖南、贵阳）联系人：13985131288 胡珊珊

西部大区（新疆、青海、甘肃、四川）联系人：13150309299 季华博

4.2 设备怎么完成配网?

目前所有wifi设备不支持5Gwifi环境进行配网，需切换到2.4Gwifi环境进行配网。

方式一：手机连接2.4Gwifi，打开微信扫一扫扫描机身二维码，输入wifi密码进行配网。若配网失败

可尝试：手机A开热点，手机B连接手机A的热点，使用手机B给设备进行配网，

方式二：AP配网：使用手机链接设备热点，根据实际产品型号参考说明书进行链接。

双频路由器怎么设置2.4G和5G可参考：https://jingyan.baidu.com/article/5bbb5a1bca03a313eba179c4.html

五、其他类

5.1 商户app退出不播报怎么处理?

安卓手机可尝试根据不同手机型号设置一下手机白名单操作。

白名单设置：可根据实际手机型号进行百度。